Nur wer zuhört, kann verstehen! Monitoring steht für das Beobachten, Überwachen und Kontrollieren von im Internet verfügbaren Informationen von Konsumenten, wie sie beispielsweise in Foren, Blogs und Social Networks zu finden sind. Nur eine permanente Analyse kann jedoch als Grundlage für steuernde Maßnahmen dienen.
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